EMPATIA: PONTE EN SU LUGAR.- ANA ISABEL CORCOLES CUBERO

La empatía es una habilidad especial que nos permite conectarnos con otras personas y entender sus sentimientos sin necesidad de que ellos nos cuenten que es lo que les esta pasando.

Para desarrollar Empatía debemos ser capaces de ponernos en el lugar de la otra persona reconociendo su presencia a nuestro lado y escuchando hasta aquello que no nos dice.

La Empatía nos permite responder adecuadamente a las necesidades que tiene esa persona haciendo que se sienta muy bien al compartir sus sentimientos, ideas, gustos, etc.

En la vida diaria, ante una situación tan normal como aquella en la que te debes enfrentar ante un amigo afectado por algún problema personal, un bache de salud en su familia, etc. siempre me aterra la impotencia de no tener palabras para consolarle, o peor, intentar hacerlo con las palabras equivocadas.

Yo he llegado a la conclusión de que la empatía crece más fácil en las personas que no han padecido miserias afectivas, con padres preocupados y que han vivido en un ambiente en el que han sido aceptadas y comprendidas, han recibido consuelo cuando lloraban y tenían miedo, han visto como se vivía la preocupación por los demás. En definitiva cuando las necesidades afectivas y emocionales han estado cubiertas desde los primeros años de vida.

Pienso que estas personas saben identificar y aprovechar las oportunidades comunicativas que les ofrecen otras personas.

Este libro te ayuda adquirir los diferentes aspectos de esta habilidad para poder enfrentarte a este tipo de situaciones, poniendote en el lugar del otro y comprendiendo lo que le está sucediendo.

En el libro entre otras muchas cosas, se ponen ejemplos de situaciones empresariales donde se analizan los comportamientos de cada protagonista para evaluar si, ante el problema, actuaron con empatía o se dejaron llevar por la situación. Esto me ha enseñado que todos, da igual el puesto que ocupemos en una empresa, debemos actuar con empatía, ya seamos el jefe o los empleados. Si sabemos como piensa el otro en cada momento sabremos actuar mejor, además podremos salir mas airosos de los problemas, y la convivencia entre todos los miembros será mas efectiva en todos los sentidos.

 

Pienso que la autora explica con mucha sutileza y originalidad el significado de cada competencia que debemos trabajar para desarrollar la empatía; el autoconocimiento, la detección de situaciones y emociones negativas, las diferencias entre una manipulación y una colaboración, los estilos personales de gestión directiva y las conductas asociadas, etc.

ESCUCHA ACTIVA - ESCUCHAR CON LOS OJOS. FERRAN RAMON-CORTES

A partir de la relación interpersonal entre uno mismo y los demás, podemos salir todos beneficiados. Eso es la idea principal de éste libro, la evolución de uno mismo y las personas que nos rodean a través de nuestra relación, que en un principio la vamos a basar en saber escuchar, observar y atender las necesidades de los demás.

En muchas ocasiones, en plena conversación con los demás, tenemos la sensación de que no nos están escuchando, de que nos oyen, pero están con el pensamiento en otro sitio, es como si lo que les estamos contando, no fuera con ellos.

¿Por qué sacamos esta conclusión?. Simplemente por lo que estamos observando con nuestros ojos. Vemos su cara, sus gestos, sabemos o interpretamos si está con nosotros o está ausente.

En el libro se desarrolla la historia de un profesional que cuando una compañera de su equipo con la que ha trabajado durante 5 años le dice que se va, el protagonista se da cuenta que prácticamente no sabe absolutamente nade de ella, prácticamente es para el una total desconocida. A partir de ahí, inicia el desarrollo de sus habilidades comunicativas tomando como ejemplo un manual de fotografía.

Sabe que el buen fotógrafo es aquel que sabe encuadrar mejor a los personajes de la foto, aquel que saber colocar a cada uno en su sitio, el que gradúa el color, el brillo, el que se esmera en realizar la mejor fotografía posible. No se trata simplemente de apretar el botón y que salga lo que salga, ¡No!. ¡Quiere lucirse con esa fotografía que va a hacer y sacar sus mejores ideas profesionales y colocar a su compañera en el mejor enfoque posible!.

 Poco a poco, a través de su visión externa del encuadre, quiere acercarse a ella e ir conociéndola, quiere mejorar su comunicación interpersonal con ella, quiere descubrir su alma. Es una manera de escucharla, de ayudarla. No sabe en principio si va a funcionar bien o no, pero lo intenta.

Para ello lo primero que hay que ceder es el puesto donde se ubica; la protagonista es su compañera, él es el observador que está pendiente de su mirada, de la postura de sus hombros, de su sonrisa y de su atención. La situación es la misma que los días anteriores, pero ¡algo ha cambiado!, ahora el “fotógrafo” está pendiente de su compañera, le está prestando atención, se lo está haciendo notar.

¡Yo soy el fotógrafo!¡Por fin me cuentas tus recelos, tus miedos, tus sensaciones!, pero aunque otras veces lo has hecho, no he sabido yo darte la oportunidad de conocerte tal cual eres, natural, sin tapujos, sin prejuicios. Ya sé que estás pasando malos momentos, con fuerte angustias y que no te encuentras bien en el trabajo. Eso me lo has contado otros días, pero yo te oía y no te escuchaba.

Ahora te escucho con los ojos; ahora estoy pendiente de ti; miro tus gestos, presto atención a lo que me dices. Yo me encuentro mucho mejor, pues he sido capaz de ver dentro de ti, y tú estás mucho más relajada y confiada, pues has sabido sacar lo que llevabas dentro, tus inquietudes, tus pensamientos, y tan sólo por que yo veo y escucho con los ojos.

EVALUACIÓN Y OBSERVACIÓN

NO ES LO MISMO EVALUAR QUE OBSERVAR.

Sepamos en primer lugar distinguir bien las diferencias entre ambos términos:

·         Evaluación: Es el conjunto de actividades, que permiten valorar cuantitativa y cualitativamente los resultados de la ejecución.

·         Observación: La observación es la acción y efecto de observar (examinar con atención, mirar con recato, advertir). Se trata de una actividad realizada por los seres vivos para detectar y asimilar información.

En la clase de habilidades la profesora nos ha dictado varias frases, teniendo nosotros que diferenciar las que eran evaluación o las que eran observación:

- Ayer Andrés le grito a Claudia sin motivo

 Esta frase se trata de evaluación, ya que dices tu opinión acerca de porque le grito. Emites tu juicio personal.

- Claudia no me ha pedido permiso para ir al cine.

Esta frase se trata de observación, ya que solo cuentas lo que alguien ha hecho.

- La semana pasada, Magdalena se marchó del trabajo a las 5h todos los días.

Esta frase se trata de observación, ya que informas sobre cuando se fue.

- El color del coche es muy feo.

Esta frase se trata de evaluación, ya que emites tu juicio personal. 

En todo momento de nuestra actuación personal debemos de tener bien claro la diferencia entre observar y evaluar.

Como sus propios nombras indican, observar se trata de una acción pasiva, sin actividad alguna, tan sólo ver. Eso si, aún sólo viendo u observando, estamos recogiendo información a través de nuestros ojos, pero no estamos emitiendo ninguna opinión ni realizando ninguna acción, tan sólo recibimos. Por su parte evaluar ya implicar realizar alguna acción: estamos valorando y emitiendo nuestra opinión al respecto de algo, estamos enjuiciando un acto, un gesto, nos estamos manifestando ante alguna acción, hecho o realidad externa a nosotros.

Haya momentos para saber recibir información y en los que lo mejor que podemos hacer es estar callados, pues lo que queremos en que nos transmitan a nosotros, aunque esto no implica que mediante ciertas preguntas o acciones logremos que nuestros pacientes nos transmitan aquello que nosotros queramos saber, y hay momentos en los que decididamente pasamos a la acción, normalmente en base a lo que previamente, y por la observación, hemos recibido o percibido.

AMAR LA VIDA

Vivian Bearing es una distinguida profesora universitaria, de Literatura inglesa, filósofa y experta en poesía del siglo XVIII, que durante el transcurso de su enfermedad va experimentando cambios en su manera de ver y vivir la vida volviéndose más emocional, profunda, débil y miedosa.
                                                                                                     
Voy a dar paso, a realizar un análisis entre la comunicación de los distintos personajes;

·         Viviane bearing: Es la protagonista de la película, en la cual, habla de lo que piensa, lo que siente. Se da cuenta que durante el transcurso de su enfermedad,  ha sido poco empática y comunicativa con la gente de su alrededor.

·         Dr. Jason Posner:   Médico investigador con mucho protagonismo en la película. Su lenguaje verbal se basa en la enfermedad y además está compuesto por palabras técnicas.

·         Dr. Kelekian: Al igual que el Dr. Jason, no tienen interés por tener una comunicación con su paciente, y saber como está o explicarle la evolución de su enfermedad, simplemente se centra en la investigación. empatía.

·         Enfermera: Durante el transcurso de la película, entablan una buena relación enfermera-paciente, aunque hay que decir, que en primer momento, la enfermera tenía el mismo comportamiento que los demás doctores.

·         Ashfor: Es la única amiga de Viviane. No existe mucha comunicación entre ellas, pero muestra preocupación e interés por ella.

Después de ver esta película, me he dado cuenta de la gran importancia de nuestra labor profesional sobre todo con la comunicación con los pacientes, el saber llegar a ellos y que no se sientan solos; el poder empatizar con la gente, sabiendo contactar y conectar en su misma onda con nuestros pacientes. 

Ellos están pasando por un mal momento, muchas veces bastante difícil para ellos, y ya no es la propia enfermedad lo que les cuesta aceptar, si no el saber como llevarla. Todos necesitamos en nuestras vidas de una mano amiga que nos ayude a soportar esos males que nos pesan; todos agradecemos las ayudan en momentos determinados de ciertas personas, normalmente amigos, aunque a veces desconocidos que se brindan a apoyarnos. Pues nosotros debemos de ser “amigos” de nuestros pacientes, salvando la distancia profesional y particular, pero en el ejercicio de nuestra profesión, nuestros pacientes deben de notar, deben de sentir nuestra presencia, nuestro apoyo, y deben de saber que en todo momento estamos ahí, a su lado.

Cada paciente es un mundo, y en la mayoría de los pacientes son mundos que están pidiendo a gritos, aún en mus largos silencios, nuestra presencia para ayudarles y fortalecerles, pues cada uno reacciona a su manera ante los problemas de la vida y ante las enfermedades o necesidades. No todos somos iguales, y hay gente que necesita más apoyo emocional que otros, y nosotros hemos de saber ayudarlos en todos los sentidos, tanto físicamente como psicológicamente.

MENSAJE OCULTO

 Otra de las nuevas dinámicas que hemos tenido la oportunidad de realizar en clase, ha sido la que titulamos “Mensaje Oculto”, que nos ha sido expuesto con la exposición de nuestras compañeras Mónica, Guiomar y Elisa.

La finalidad del ejercicio era poder analizar la conversación e intentar descubrir las habilidades sociales presentes de las expositoras.

Mónica, que desarrollaba el papel de emisor, era quién les estaba contando a Guiomar (ejercía el papel de oyente muy interesada en escuchar) y a Elisa (que ejercía el papel de oyente desinteresado en la que oía), una historia de algo que le había ocurrido.

Cuanto más hablaba Mónica, más interés mostraba Guiomar, según se reflejaba en su actitud, en su cercanía, transmitiendo en todo momento un estado de atención e interés que se le notaba en sus gestos (expresiones faciales y asentamientos con la cabeza). Nos transmitía estar muy interesada en lo que estaba escuchando.

Por otra parte, nos encontrábamos con Elisa, a quién la escucha se le estaba haciendo eterna, no mostrando ni transmitiendo interés alguno por lo que oía. Estaba algo alejada de Mónica, con su mirada fija en el suelo, sin atender ni mirar directamente a Mónica en ningún momento. Se le notaba que simplemente estaba pasando de lo que Mónica les estaba contando.

Lógicamente, Mónica se da cuenta y percibe la actitud completamente distante y lejana de Elisa, y a su vez el interés de Guiomar en su relato, por lo que en principio intenta por dos veces captar la atención de Elisa, pero al ver que no obtiene resultado positivo alguno, cosa que le resulta molesta, poco a poco, va dirigiendo sus gestos, su mirada, su atención a quién entiende que le está prestando atención, consiguiendo ignorar a su vez a Elisa y decidiendo al final, hablar directamente y solo a Guiomar.

Este ejercicio, lo que me ha dado a entender, es que es muy importante nuestras habilidades comunicativas cara a nuestro futuro profesional, ya que vamos a tratar con muchísimos pacientes, los cuales habremos de tratar con una escucha activa, empatía, asertividad.. es muy importante nuestra forma de comunicación hacia ellos, el mostrarles nuestras habilidades sociales para que se sientan seguros, y también puedan comunicarse con nosotros de forma segura.

Es por tanto de gran importancia el saber escuchar de forma activa hacia nuestros pacientes.